Khách hàng mua hàng tại Vixfurniture nhưng lại nhận được sản phẩm không đúng với yêu cầu? Bạn đau đầu vì muốn đổi trả sản phẩm nhưng lại không biết làm thế nào? Nhằm mang lại cái nhìn chi tiết về chính sách đổi trả của đơn vị, chúng tôi đã đưa ra hướng dẫn chi tiết đổi trong bài viết này. Kính mời quý khách hàng tham khảo!
1. Điều kiện áp dụng
Chính sách Đổi trả hàng & Hoàn tiền là một phần trong chính sách điều khoản dịch vụ giao dịch tại Vixfurniture. Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi của người mua bằng khách cho phép khách hàng yêu đổi trả hàng hóa trong thời gian 7 ngày (kể từ ngày nhận hàng).
Cụ thể, Vixfurniture áp dụng chính sách này cho tất cả các khách hàng mua hàng của đơn vị, bao gồm mua trực tiếp và đặt hàng qua các nền tảng trực tuyến, giao hàng tận nơi. Theo đó, các sản phẩm đổi trả cần thuộc danh mục đủ điều kiện đổi trả và trong thời gian cho phép đổi trả được quy định tại điều khoản dịch vụ của Vixfurniture.
2. Điều kiện đổi trả
Vixfurniture thực hiện chính sách đổi trả cho trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không đúng theo hóa đơn đặt hàng (mẫu mã, màu sắc, kích thước,…)
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của đơn vị sản xuất và vận chuyển.
- Sản phẩm khách hàng nhận được khác biệt so với hình ảnh do đơn vị cung cấp.
- Sản phẩm còn trong thời gian được áp dụng chính sách đổi trả.
Chúng tôi từ chối đổi trả trong các trường hợp:
- Đổi ý, không mua nữa (trường hợp này nếu khách hàng vẫn muốn trả hàng thì phải chịu hoàn toàn phí vận chuyển).
- Sản phẩm hư hỏng cho lỗi chủ quan của khách hàng.
- Sản phẩm hết thời gian áp dụng chính sách đổi trả (khách hàng có thể sử dụng chính sách bảo hành sản phẩm của đơn vị).
3. Tình trạng hàng hóa đổi trả
Đối với các hàng hóa cần đổi trả, khách hàng cần giữ nguyên hiện trạng. Khi nhân viên của Vixfurniture đến, khách hàng cần cung cấp thêm các thông tin cần thiết như hóa đơn, tem phiếu bảo hành,… Tránh trường hợp sản phẩm bị hư hại. Do các yếu tố chủ quan hay không có các giấy tờ đối chiếu. Chúng tôi khuyến khích khách hàng chụp ảnh, quay video lại hiện trạng sản phẩm lỗi. Và hư hỏng để làm bằng chứng trong quá trình đổi trả.
4. Chi phí trả hàng
Với các trường hợp được áp dụng chính sách đổi trả hàng từ Vixfurniture. khách hàng không cần chịu thêm bất kỳ một khoản phí nào (trừ chi phí vận chuyển tận hàng ban đầu). Chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển hàng hóa trong quá trình đổi trả hàng hóa.
5. Hoàn tiền đối với hàng trả lại
Nếu khách hàng muốn trả hàng và hoàn tiền, sau khi hoàn tất các thủ tục liên quan. Chúng tôi sẽ tiến hành hoàn đủ số tiền cho khách hàng (bao gồm phí sản phẩm + phí vận chuyển đã thông báo trước). Khách hàng trước đó đã thanh toán thông qua hình thức này sẽ được hoàn tiền theo đúng hình thức đó.
Chúng tôi rất xin lỗi vì những bất tiện đã gây ra cho khách hàng. Vixfurniture cam kết tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng để đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng. Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn Vixfurniture!
